A Tehya não aceita devoluções. Apenas fazemos troca de artigos no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda, desde que estes estejam em perfeitas condições, não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original. Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá entrar em contacto através do email info.tehya@gmail.com. Os custos de envio das trocas estão a cargo do utilizador. A responsabilidade pelos danos sofridos pelos produtos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do utilizador. 

Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas e verificadas antes de serem enviadas. Tentamos assegurar que todas as imagens e informações fornecidas são precisas e o mais aproximadas possível ao produto. Por vezes, podem existir algumas variações de cores dos items nas fotografias. 

TROCAS:

As trocas podem ser feitas num prazo máximo de 14 dias depois da compra.

IMPORTANTE: Devido a razões de higiene, os brincos não podem ser trocados nem devolvidos.

- As peças devem ser enviadas como novas, sem qualquer sinal de uso e na embalagem original.

O cliente assegurará os custos de envio das trocas, quer no momento da devolução, quer no momento do novo envio. 

- As trocas têm de ser enviadas de volta para a nossa morada sob a responsabilidade do cliente.

- Por favor assegure-se em enviar os produtos para troca, com número de rastreio. A Tehya não é responsável por trocas perdidas ou danificadas durante o envio. Se não recebermos o pacote, não poderemos proceder com a troca. 

PEÇAS COM DEFEITO:

Se detetou que recebeu uma peça com defeito, por favor contacte-nos imediatamente. Uma vez recebido o seu contacto, iremos averiguar a situação e iremos proceder com a troca do produto defeituoso por um novo, se assim se justificar. Se o produto já não se encontrar disponível, iremos proceder com o reembolso ou faremos a troca por um novo produto à escolha do cliente. Este produto terá que ter o mesmo preço ou um preço inferior. No caso de o novo produto ser de um valor superior, o cliente terá que pagar a diferença. No caso do produto novo ser de um valor inferior, iremos devolver a diferença. Nos artigos com defeito, o cliente será reembolsado pelo total da encomenda, incluindo portes de envio.

Quando enviar o e-mail sobre um produto defeituoso por favor inclua: 

• Número da encomenda.

• A descrição do defeito

• Fotografias que mostrem o defeito.

OUTROS:

No caso de ter recebido um produto que não tenha sido o que encomendou, por favor contacte-nos o mais rápido possível para info.tehya@gmail.com. Iremos corrigir o mais rápido possível.